Service, Material, Größe & Pflege

Was bedeutet 'Zufriedenheitsgarantie'?

Deine Zufriedenheit mit deinem neuen Kunstwerk liegt mir sehr am Herzen. Sollte also etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, nimm ganz einfach Kontakt mit mir auf und wir finden gemeinsam eine Lösung für dein Problem.

Dein Feedback hilft mir dabei, kontinuierlich zu wachsen und noch bessere Lösungen für noch mehr Zufriedenheit mit den Kunstwerken anzubieten.

Schicke einfach nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Zufriedenheitsgarantie [DEINE AUFTRAGSNUMMER] und [BESCHREIBUNG DES MANGELS]“, damit ich mich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern kann. Bitte hänge mindestens zwei aussagekräftige Fotos an, damit ich deine Eingabe schnell und qualifiziert bewerten kann.

Was passiert, wenn ein Werk beschädigt ankommt?

Stellst du bereits bei der Lieferung Schäden fest, solltest du dies im Beisein des Zustellers kontrollieren und die Annahme verweigern. Anschließend setzt du dich schnellstmöglich mit mir per E-Mail in Verbindung, damit dein Ersatz zeitnah in Auftrag gegeben werden kann und die Verzögerung so gering wie möglich ausfällt.

Schäden solltest du am besten per Foto mit deinem Smartphone festhalten, damit alle Mängel dokumentiert sind. Hast du die Ware bereits in Empfang genommen und stellst dann einen Schaden fest, kannst du mir ebenfalls einfach eine E-Mail schicken. Bewahre in diesem Fall die Originalverpackung unbedingt auf, um eine einfache Rücksendung zu ermöglichen.

Wie finde ich die optimale Größe für mein Kunstwerk?

Der wichtigste Faktor hierfür ist der Betrachtungsabstand zum Bild. Hier gilt ganz einfach, dass das Bild umso größer gewählt werden sollte, je weiter der Betrachter davon entfernt ist.

In einem engen Flur solltest du dich also für kleinere Bilder entscheiden, möglicherweise als ansehnliche Collage, in einem großen Wohnzimmer hingegen sind große Bilder eine bessere Wahl, die auch mit einigem Abstand nicht untergehen.

Diese Tabelle zeigt dir, wie groß das Bildformat ungefähr sein sollte – bei weiteren Fragen berate ich dich gerne persönlich.

 

Betrachtungssabstand Beispielformat
1 m 45 x 30 cm
1,5 m 60 x 40 cm
2 m 90 x 60 cm
3 m 120 x 80 cm
3,5 m 150 x 100 cm
4 m 180 x 120 cm

Wie hänge ich mein Bild sicher auf?

Die meist genutzte Wandhalterung ist eine Aluminiumschiene. Diese wird auf der Rückseite des Produktes befestigt und besitzt ja nach Produktgröße zwei bzw. vier Leisten.

Zwei Schrauben oder Haken, die mit Dübeln in den Bohrlöchern befestigt werden, sorgen für einen stabilen Halt. Kleinere Kunstwerke halten gegebenenfalls auch mit Nägeln, Schrauben oder geschraubte Haken sind jedoch stabiler.

Nutze immer zwei Schrauben, Haken oder Nägel, um seitliches Abrutschen zu verhindern.

Auch mit Galerieschienen sind unsere Aufhängungen kompatibel. Diese Form der Aufhängung nutzt Haken an dünnen Nylonseilen und ist somit unsichtbar, sicher und flexibel.

Wie reinige / pflege ich Acrylglasbilder, Alu-Dibon-Bilder oder Fotoleinwände?

So wenig wie möglich, am besten gar nicht. Die beste Form der Reinigung ist es hier, starke Verschmutzungen zu verhindern. Ich persönlich sauge die Bilder vorsichtig auf niedriger Leistung mit einer feinen Staubbürste ab. Auch ein weiches, fusselfreies und trockenes Tuch ist eine Option.

Glasreiniger solltest du in diesem Fall unbedingt vermeiden, um die Langlebigkeit des Kunstwerks zu erhalten auch über Jahre damit glücklich zu bleiben.

Sowohl aus persönlicher Erfahrung als auch durch Kundenfeedback langjähriger Kunden kann ich sagen, dass Leinwände und Alu-Dibond-Bilder auch nach Jahren noch gut aussehen, selbst ohne feuchte Reinigung. Beim Abreiben der Oberfläche solltest du sehr vorsichtig vorgehen und ohne Druck arbeiten.

Direkte Sonneneinstrahlung solltest du ebenso vermeiden, wie besonders feuchte Umgebungen. 
Behandle dein Kunstwerk mit großer Sorgfalt, so sind dir Langlebigkeit und Farbtreue auch über viele Jahre sicher.

Welches Material ist das richtige für mich?

Wie haltbar sind Digitaldrucke und Fotoabzüge?

Rund 75 Jahre. Diese Haltbarkeit erreichen die Abzüge nur durch den Einsatz hochwertiger Materialien von renommierten Markenherstellern. Die Farbstabilität kannst du auch selber erhalten, indem du Luftfeuchtigkeit und direktes Sonnenlicht vermeidest.

Bestellprozess

Wie kann ich mein Wunschkunstwerk bestellen?

Am besten per Telefon, denn so erhältst du die bestmögliche und persönlichste Beratung. Um die Bestellung zu finalisieren, solltest du mir eine E-Mail schreiben, um Missverständnisse auszuschliessen.

Kann ich auch Fotos kaufen, die nicht auf der Website geführt werden?

Ja, natürlich. Ich fotografiere bereits seit über 10 Jahren und haben in dieser Zeit sehr viele Motive und Kunstwerke gesammelt. Diese übersichtlich auf einer einzigen Website zu bündeln, ist nur schwer möglich, deswegen finden sich viele dieser Fotos in meiner Portfoliomappe oder in diversen Fotobüchern.

Genau deswegen biete ich dir auch eine kostenlose telefonische Beratung an. Im Gespräch können wir genau klären, was genau du dir wünschst und vorstellst. So kann dir so ein maßgeschneidertes Angebot machen. Auf Wunsch kann ich auch mit der Portfoliomappe und einem Katalog an Mustervorlagen zu dir kommen und wir besprechen direkt vor Ort, was am besten zu dir passt (Angebot gilt vorerst nur in Wien und Umgebung).

Kann ich die Bestellung nachverfolgen?

Ja, sie können die Bestellung mit einer Trackingnummer nachverfolgen.

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Du kannst in bar, Vorauskasse per Überweisung oder aber auf Rechnung zahlen – je nachdem, was für dich am besten passt.

Ist mein Paket versichert und was tue ich bei einem Transportschaden?

Deine Zufriedenheit als Kunde und die Unversehrtheit deines Kunstwerks liegt mir am Herzen. Deswegen wird jede Bestellung mit einer speziellen Kunstverpackung sicher verpackt und ist gegen Transportschäden versichert.

Sollte es trotz aller Sorgfalt zu Transportschäden an der Verpackung kommen, bitte lass dir dies noch bei Erhalt bestätigen. Stellst du nach dem Öffnen des Paketes fest, dass deine Fine-Art-Werke beschädigt sind, mache bitte Fotos, um die Schäden genau zu dokumentieren. Diese kannst du mir anschließend ganz einfach schicken und ich werde mich schnellstmöglich darum kümmern, den Schaden aus der Welt zu räumen.

Welche Lieferoptionen stehen mir zur Verfügung?

Standard-Lieferung: Mit dieser Lieferoption dauert es rund 10 Werktage, ehe du dein neues Kunstwerk erhältst.

Komfort-Lieferung für Prints und Werke ab 125 cm: Die Lieferung erfolgt nach Terminabsprache zum Ort deiner Wahl und wird dort bis in den Raum getragen, in dem du dein Bild aufhängen möchtest. Dies gilt selbstverständlich auch für Obergeschosse. Eine Auspackhilfe, Mitnahme und fachgerechte Entsorgung der Verpackung sind ebenfalls in der Komfort-Lieferung enthalten. Möchtest du die hochwertige Verpackung behalten (bspw. für Umzüge), ist das natürlich auch kein Problem.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung verschickt wird?

Sobald dein Kunstwerk verpackt und verschickt wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

In der Benachrichtigung findest du auch einen Trackinglink der jeweiligen Spedition, mit diesem siehst du dann auch, wo sich deine Bestellung aktuell befindet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es gibt keine. Alle Lieferungen sind innerhalb der EU (exkl. Island und die Kanarischen Inseln) kostenfrei, bei Lieferungen in andere Länder kannst du ganz einfach Kontakt zu mir aufnehmen und ich informiere dich dann persönlich über anfallende Lieferkosten.

Wie lange dauern Produktion und Lieferung?

Nach Zahlungseingang dauert es normalerweise 10 Werktage bis dein Kunstwerk bei dir zu Hause ankommt. Solltest du Prints rund um die Feiertage und Weihnachten bestellen, solltest du etwas mehr Zeit einplanen, damit dein Geschenk für dich oder deine Lieben auch rechtzeitig bei dir ankommt.

Wie wird meine Bestellung verpackt und verschickt?

Kunstwerke werden in maßgefertigten Kunstsicherheitsverpackungen verpackt und ausschließlich mit ausgewählten Versandpartnern verschickt.

Die Lieferung erfolgt dann an die vereinbarte Lieferadresse, es sei denn, du vereinbarst die Lieferung explizit an eine andere Wunschadresse.

Ist eine Lieferung an Paketshop oder Packstation möglich?

Dies ist derzeit leider nicht möglich. Die Formate passen zumeist nicht in die Boxen der Shops.

Können Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen?

Natürlich kannst du bei Abschluss der Bestellung problemlos abweichende Rechnungs- und Lieferadressen angeben.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Vor jeder Bestellung kann ich dir eine umfassende Beratung anbieten, darin spreche ich gerne persönlich mit dir und zeige dir unterschiedliche Möglichkeiten, was Material und Motiv angeht auf. So finden wir das ideale Kunstwerk für dein Zuhause, deine Praxis, dein Restaurant oder deine Galerie.

Damit das auch so schnell wie möglich bei dir ankommt, gebe ich Bestellungen nach Eingang umgehend in Produktion, daher können diese ausschließlich innerhalb der ersten zwei Stunden nach Bestellung storniert werden. In der Produktion ist der Prozess automatisiert, um dir Qualität, Zuverlässigkeit und hohe Geschwindigkeit zu garantieren. Einmal in Produktion ist eine Stornierung daher leider unmöglich.

Ob am Telefon, im Videocall oder bei einem Hausbesuch, ich stehe dir bei jedem Einkauf voll zur Verfügung, berate dich umfassend und unverbindlich. Dann kannst du dir bezüglich deines Kaufs auch wirklich sicher sein und eine etwaige Stornierung ist gar nicht mehr nötig.

Bei Materialfehlern oder Schäden kannst du Bilder aber natürlich problemlos zurückschicken und bekommst Ersatz.

Verpackung

Wie werden die Kunstwerke verpackt?

Alle Kunstwerke erhalten eine spezielle Kunstverpackung, die Kunstwerke optimal zu schützen. Deswegen nutzen wir auch keine Standardverpackungen, sondern nutzen für jede Bestellung individuell passende Verpackungen, um höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten.

Spezialwissen

Kann ich die Fotos auch im Außenbereich nutzen?

Jain. Möchtest du dein neues Kunstwerk außen aufhängen, solltest du dich unbedingt für das richtige Material entscheiden. Für den geschützten  Außenbereiche sind Foto-Drucke auf Alu-Dibond und Foto-Drucke auf Alu Dibond Butlerfinish (‚morocoo afternoon‘) geeignet. 
Für den ungeschützen Aussenbereich sind diese Kunstwerke nicht geeignet. Hier kann ich für keine lange Haltbarkeit garantieren.

Aufgrund der natürlichen Einflüsse sind Bilder in Außenbereichen jedoch nicht so langlebig wie in Innenräumen, in denen die Haltbarkeit rund 75 Jahre beträgt.

Welche Produkte eignen sich für die Küche?

In der Küche solltest du unbedingt Abstand zu stark verschmutzen Orten und Hitzequellen wie Backofen oder Herdplatte beachten. Dann kannst du nahezu jedes Produkt bedenkenlos nutzen.

Dennoch würde ich dir zu Kaschierungen mit Acryl oder auf AluDibon raten, diese kannst du auch mit einem feuchten Tuch reinigen.

Datenschutz
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